Отмена оплаченных заказов выполняется в соответствии с правилами возврата проездных документов АО "Укрзализныця".

В зависимости от промежутка между оплатой заказа и его отменой, а также от времени, оставшегося до отправления, возможны следующие сценарии отмены заказа:

1. Если после оплаты заказа прошло не менее 30 минут и до отправления осталось не менее 60 минут:
   • Если временной интервал между оплатой заказа и его отменой не превышает 5 минут, то пользователю в течение 5 рабочих дней будет возвращена сумма оплаты в полном объеме.
   • Если временной интервал между оплатой заказа и его отменой превышает 5 минут, то пользователю в течение 5 рабочих дней будет возвращена сумма, равная сумме оплаты в полном объеме за вычетом агентской комиссии.
2. Если после оплаты заказа прошло более 30 минут либо до отправления осталось менее 60 минут:
   • Если до отправления осталось более 12 часов, то заявка на отмену заказа будет принята в обработку и пользователь будет дополнительно оповещен о результатах отмены, после чего в течение 5 рабочих дней ему будет возвращена оговоренная сумма.
   • Если до отправления осталось менее 12 часов, то пользователю необходимо распечатать проездные/перевозочные документы, бланки которых приведены на странице заказа, после чего обратиться с ними в любую железнодорожную билетную кассу, расположенную на территории Украины, где оформить отмену заказа. После предоставления АО "Укрзализныця" значения суммы для возврата, эта сумма будет возвращена на счет пользователя.