Скасування оплачених замовлень виконується відповідно до правилами правилами повернення проїзних документів АТ "Укрзалізниця".

Залежно від проміжку часу між оплатою замовлення і його скасуванням, а також від часу, що залишився до відправлення, можливі наступні сценарії скасування замовлення:

1. Якщо після оплати замовлення пройшло не менше 30 хвилин і до відправлення залишилося не менше 60 хвилин:
   • Якщо часовий інтервал між оплатою замовлення і його скасуванням не перевищує 5 хвилин, то користувачеві протягом 5 робочих днів буде повернена сума оплати в повному обсязі.
   • Якщо часовий інтервал між оплатою замовлення і його скасуванням перевищує 5 хвилин, то користувачеві протягом 5 робочих днів буде повернена сума, яка дорівнює сумі оплати в повному обсязі за вирахуванням агентської комісії.
2. Якщо після оплати замовлення пройшло більше 30 хвилин або до відправлення залишилося менше 60 хвилин:
   • Якщо до відправлення залишилося більше 12 годин, то заявка на скасування замовлення буде прийнята в обробку і користувача буде додатково повідомлено про результати скасування, після чого протягом 5 робочих днів йому буде повернута обумовлена сума.
   • Якщо до відправлення залишилося менше 12 годин, то користувачеві необхідно роздрукувати проїзні / перевізні документи, бланки яких наведені на сторінці замовлення, після чого звернутися з ними в будь-яку залізничну квиткову касу, розташовану на території України, де оформити скасування замовлення. Після надання АТ "Укрзалізниця" значення суми для повернення, ця сума буде повернута на рахунок користувача.